Dúvidas Frequentes

Dúvidas Antes da Compra

1. Segurança e Autenticidade

É seguro comprar na Via Pé?

Sim, nosso site é 100% seguro por possuir a tecnologia SSL, que protege seus dados e criptografa as informações diretamente para a intermediadora de pagamento, evitando vazamento de dados.

As peças são originais?

Sim, todos os produtos comercializados são originais de fábrica, acompanham nota fiscal e possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

É uma loja conhecida?

Sim, você pode pesquisar nossa reputação no Google e verificar as avaliações das nossas lojas físicas e do nosso e-commerce. Para saber mais sobre nossa história, acesse: Sobre a Via Pé ou nos siga nas redes sociais: Instagram Via Pé.

2. Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartão de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, Elo, Amex e Hipercard, além de PIX.

O desconto não está aparecendo. O que fazer?

O desconto progressivo é aplicado automaticamente na etapa final do carrinho.

A Via Pé possui cartão de crédito próprio?

Não, a Via Pé não possui cartão de crédito próprio.

3. Disponibilidade e Compra na Loja Física

Como saber se o produto que eu quero tem na loja física de minha preferência?

Entre em contato via WhatsApp (clique aqui): E solicite a um dos nossos atendentes informações sobre a disponibilidade.

Posso retirar em qualquer loja física?

Sim, basta escolher a unidade desejada na etapa final do carrinho.

Como comprar no WhatsApp da Via Pé?

Basta clicar aqui e enviar uma mensagem via WhatsApp que uma vendedora irá lhe atender e preparar o seu pedido.

Dúvidas Após a Compra

4. Entrega e Rastreio

Qual o prazo de entrega do pedido?

O prazo de entrega é informado no momento da compra e enviado por e-mail junto com as demais informações do pedido. No caso da opção de frete grátis, o prazo pode variar de 2 a 10 dias, dependendo da sua região.

Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 2 dias úteis.

Como rastrear meu pedido?

As informações de rastreamento são enviadas em até 2 dias úteis após a coleta do pedido em nossa expedição. Esse dado também fica disponível na sua conta no site, nos detalhes do pedido.

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Entre em contato conosco clicando aqui para que possamos verificar com a transportadora.

Eu não estava em casa ou não pude receber meu pedido no dia programado. O que acontece?

Tanto os Correios quanto as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. No caso dos Correios, se após as 3 tentativas não for possível entregar seu pedido, ele será encaminhado para a agência mais próxima de sua casa.

Não consigo rastrear meu código na JadLog. O que fazer?

Acesse o link de rastreio, e no canto esquerdo na parte de cima insira o seu código. É importante conferir se não há espaço no início e no final do código e clicar em pesquisar.

5. Trocas e Devoluções

Qual o prazo para troca?

Você tem até 30 dias após o recebimento do pedido para realizar a troca.

Como faço para realizar a troca?

Basta acessar este link para mais informações: Troca e Devolução.

Posso trocar o produto na loja física?

Sim, basta levar o produto a uma de nossas unidades.

Vale-troca: o que é e como usar?

Após a devolução e a análise de qualidade, você receberá um cupom no valor da compra para utilizar em qualquer produto do nosso site.

Quanto tempo demora para eu receber meu estorno?

O estorno é processado em até 2 dias úteis após o recebimento da devolução em nossa central de expedição.

6. Acompanhamento do Pedido

Como saber se meu pedido foi realizado com sucesso?

Acesse "Minha Conta" no site e vá até a opção "Meus Pedidos" localizada no menu à esquerda: Meus Pedidos.

Quero saber mais sobre minha compra. Onde posso verificar?

Clique em "Minha Conta" no site e acesse "Meus Pedidos": Meus Pedidos.

Caso sua dúvida não tenha sido respondida, entre em contato conosco pelo WhatsApp: Clique aqui Atendimento WhatsApp.