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MODELO/COR OU NUMERAÇÃO:

   Você possui até 30 dias de prazo para solicitar a troca por um novo modelo, cor ou numeração diferentes do item comprado, a partir do recebimento do produto pela transportadora, passando este prazo, a devolução não poderá ser aceita. A loja virtual da Via Pé Calçados se responsabiliza por todos os custos da primeira troca, todavia a partir da segunda troca, este custo passa a ser responsabilidade do cliente.

Para esta solicitação, deve se enviado um e-mail para: atendimentoviape@hotmail.com contendo as seguintes informações:

-Nome Completo do comprador;

-Número do pedido;

-Referência que deseja trocar;

-Referência e numeração do novo produto;

Após o envio dessas informações, você receberá uma autorização de postagem, podendo ser enviado via correios sem custo algum.

Ao chegar na nossa central de expedição, o produto será avaliado NÃO PODENDO CONTER INDÍCIOS DE USO, ESTAR NA SUA EMBALAGEM ORIGINAL COM AS ETIQUETAS INTACTAS. Em seguida, enviaremos o novo produto onde o prazo poderá variar de acordo com a região que você mora.

 

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

O consumidor tem o prazo máximo de 90 dias após a data da compra para realizar a troca caso o produto apresente algum defeito. Para efetuar a solicitação é necessário enviar 3 imagens do defeito do produto em questão, nome completo, número do pedido e um breve relato para o nosso email de atendimento ao cliente: atendimentoviape@hotmail.com. Será então realizada uma pré-análise afim de verificar o problema, e em até 48 horas será enviado um código de postagem autorizando o envio aos correios.

O laudo do produto pode ser favorável ou não a troca e será elaborado por nossos fornecedores. Em caso de negativa, o produto será devolvido e o frete de ida e volta ficará por conta do cliente.

CASOS PARA REPROVAÇÃO:

-O produto não aparentou o defeito relatado;

-Mau uso/uso indevido do produto;

-Desgaste natural em decorrência do uso;

-Lavagem inadequada;

Em caso de resultado positivo, ou seja, o produto apresentou um defeito de fabricação, nós enviaremos um novo do mesmo valor, ou o crédito será debitado na sua conta disponível em nosso site. Você pode também optar pela escolha de um novo produto, se neste caso o valor for superior ao do produto que apresentou defeito, uma cobrança será efetuado via depósito em conta corrente.

 

TROCAS PELA LOJA:

Comprou pelo site e quer ir até a loja trocar o produto pessoalmente? não tem problema! Assim evitamos custos de logística e você diminui drasticamente o tempo de espera para o processo de troca. Precisamos apenas que siga as seguintes orientações:

- Produto não pode apresentar sinais de uso;

- Deve estar na sua embalagem de origem e com as suas etiquetas intactas;

- Você deve apresentar a nota fiscal de compra e um documento de identificação.