POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Via Pé Calçados, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila.
Confira abaixo as condições para troca, devolução, arrependimento e cancelamento de pedidos realizados em nossa loja online.
TROCA POR MODELO, COR OU NUMERAÇÃO
Você pode solicitar a troca por outro modelo, cor ou numeração em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
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Não apresentar sinais de uso;
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Estar na embalagem original;
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Estar com etiquetas intactas;
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Ser enviado com a nota fiscal;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver.
A primeira troca é por conta da Via Pé Calçados. A partir da segunda solicitação de troca do mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar a troca, acesse nosso Portal de Trocas e siga o passo a passo informado.
Após a solicitação, você receberá as orientações por e-mail. O produto deverá ser embalado corretamente e enviado conforme as instruções recebidas.
Assim que o produto chegar à nossa central de expedição, ele passará por análise. Caso esteja dentro das condições exigidas, será disponibilizado um vale-trocas no valor correspondente ao produto devolvido, com instruções para utilização em nosso site.
O processo de análise e liberação do vale-trocas será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, é necessário acessar o Portal de Trocas e enviar imagens que mostrem claramente o defeito apresentado.
Após o envio das informações, será realizada uma pré-análise. Caso a solicitação seja aprovada para avaliação, enviaremos as orientações para postagem do produto.
O item será analisado pela Via Pé Calçados e/ou pelo fornecedor responsável. O laudo poderá ser favorável ou não à troca.
A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:
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Defeito não constatado;
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Indícios de mau uso ou uso inadequado;
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Desgaste natural decorrente do uso;
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Danos causados por lavagem ou limpeza inadequada;
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Produto com sinais de alteração, conserto ou uso indevido.
Caso o defeito de fabricação seja confirmado, será disponibilizado um vale-trocas no valor correspondente ao produto ou, se preferir, o cliente poderá solicitar o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Em caso de laudo desfavorável, o produto será devolvido ao cliente.
TROCAS NA LOJA FÍSICA
Comprou pelo site e deseja trocar pessoalmente em uma de nossas lojas? Essa opção pode tornar o processo mais rápido e prático.
Para realizar a troca em loja física, é necessário apresentar:
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Produto sem sinais de uso;
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Embalagem original;
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Etiquetas intactas;
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Nota fiscal da compra;
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Documento de identificação com foto.
A troca em loja está sujeita à disponibilidade de estoque, modelo, cor e numeração no momento do atendimento.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
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Estar na embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso;
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Estar com etiquetas intactas;
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Ser enviado com a nota fiscal;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver.
A solicitação deve ser feita pelo Portal de Trocas, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto. O processo de reembolso, estorno ou liberação de vale-compras será iniciado somente após o recebimento e análise do item em nossa central.
A análise será realizada em até 2 dias úteis após o recebimento do produto.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso conforme a forma de pagamento utilizada ou pela emissão de um vale-compras no mesmo valor do produto devolvido.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a aprovação da análise, em conta de mesma titularidade do cadastro realizado no site.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme as regras da operadora do cartão.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi recebido, o procedimento dependerá do status da compra.
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No assunto do e-mail, informe:
URGENTE: Cancelamento do pedido nº XXXX
Substitua “XXXX” pelo número do seu pedido.
Se o pedido já foi despachado, será necessário aguardar o recebimento da mercadoria e, em seguida, solicitar a devolução conforme as regras desta política.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Produtos enviados para troca ou devolução que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
A Via Pé Calçados reserva-se o direito de analisar as condições do produto antes da aprovação de qualquer troca, devolução, vale-compras ou reembolso.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
